🛒 Sobre las compras
¿Cómo compro?
Tenemos un instructivo para aquellos que no saben cómo realizar una compra online: Como comprar
¿Es necesario crear una cuenta para comprar un libro?
Es necesario rellenar datos para realizar una compra y para coordinar un envío, pero no hay que crear ninguna cuenta.
¿Cómo puedo saber si un libro está disponible?
Los libros que no estén disponibles, tendrán un recuadro que aclara "Sin Stock", los que sí estén disponibles, se verán con normalidad.
¿Qué hago si el libro que quiero está agotado?
Puede comunicarse con nosotros en nuestras redes sociales o nuestro WhatsApp y realizar un pedido para dar prioridad en reponer stock del producto en cuestión.
¿Puedo reservar libros antes de su lanzamiento?
Se pueden hacer precompras antes del lanzamiento de un libro mediante nuestras redes o consultando a nuestro contacto de WhatsApp.
¿Puedo comprar desde cualquier país?
El comprador debe abonar por "PayPal" y adicionalmente debe pagar los costos del envío, la empresa solo se hace cargo de envíos dentro de Argentina, es posible comprar desde otro país.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Solo aceptamos transferencia bancaria de momento.
¿Puedo pagar en cuotas?
Si tu tarjeta lo permite, podés pagar en cuotas cualquier producto o servicio de nuestra tienda.
¿Aceptan pagos en moneda extranjera?
Únicamente por vía "PayPal".
📦 Envíos y entregas
¿A qué lugares realizan envíos?
Con la opción de Correo Argentino hacemos envíos a todo el país, la opción de envío a domicilio solo se aplica para el distrito de Capital Federal, entregado por nosotros mismos.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío del producto a domicilio puede demorar de 1 a 7 días en llegar, los envíos con la modalidad de Correo Argentino, el servicio Encomienda Correo Clásica dice que demora de 3 a 6 días según origen y destino, al menos dentro de Capital Federal.
¿Cuánto cuesta el envío?
Eso puede variar dependiendo del producto y de la distancia que tenga que recorrer el repartidor, antes de pagar, la página calcula un estimado del precio del libro en cuestión.
¿Puedo retirar mi compra en algún punto físico?
En el momento de realizar la compra, te aparecen tres opciones, una de envío a domicilio, otra de envío al correo y la última de retiro en local, nuestra dirección es: Barrientos 1556, 11 D, Recoleta, CABA
¡No aceptamos compras en el lugar, solo retiro, compras unicamente desde la página!
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Nuestra empresa no dispone de esa tecnología, sin embargo, correo argentino sí, para más información click Aquí (seguimiento de Correo Argentino)
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un libro si no me gustó?
Solo existen devoluciones en el caso de que el producto llegue roto a su destino, para eso se debe avisar por mail a [email protected] en un lapso no mayor a 48 horas después de entregado.
¿Qué debo hacer si recibí un libro equivocado?
En estos casos, lo primero es informar a la empresa para devolverlo, nosotros nos haremos cargo de los costes de envío y la devolución.
¿Quién cubre los costos de envío en caso de devolución?
La empresa se hará cargo en los costos de devolución.
¿Hay garantía sobre los productos?
La garantía sobre el producto cubre hasta 48 horas después de entregado, solo en el caso de que el producto se encuentre roto, no se aceptan otro tipo de reclamos.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
La garantía sobre el producto cubre hasta 48 horas después de entregado.
¿Si vivo fuera de Argentina me cubre la garantía?
Esta garantía solo cubre para compras dentro de la Nación Argentina.
📕 Sobre los libros y el catálogo
¿Publican libros solo en formato físico o también en digital?
No tenemos pensado de momento vender ningún libro en formato digital, pero no descartamos la posibilidad en un futuro.
¿Cómo puedo saber más sobre el autor o la colección de un libro?
Pronto abriremos una sección de información sobre los autores para la página.
¿Venden ediciones especiales o firmadas?
En los eventos de presentación, se suelen hacer firmas con las compras de los libros en el sitio.
¿Puedo pedir recomendaciones personalizadas?
Si andás buscando algo en específico, podés escribirnos a nuestro WhatsApp y podemos recomendarte según tus gustos, igualmente tenés a tu disposición todo nuestro catálogo.
¿Hay descuentos para bibliotecas o instituciones?
A partir de un mínimo de 5 libros, hay un descuento del 30% en la compra total como precio mayorista.
🧾 Facturación
¿Cómo solicito una factura por mi compra?
Comunicándose con nosotros, enviándonos el número de compra y el comprobante de pago, nosotros te la enviamos vía digital.
¿Puedo comprar a nombre de una empresa o institución?
Presentando un certificado o un documento que verifique la autenticidad de la empresa o la institución se aplican los respectivos descuentos.
¿Ofrecen precios mayoristas?
Ofrecemos precios mayoristas a librerías y distribuidoras con un 50% de descuento en pago de inmediato, la cantidad mínima para la promoción es de 5 libros.
🛍 Promociones y suscripciones
¿Cómo puedo enterarme de sus novedades y lanzamientos?
En nuestras redes sociales te mantendremos al tanto de todos nuestros movimientos, nuestras redes están en el inicio de la tienda.
¿Tienen promociones o cupones de descuento?
En la tienda online están disponibles nuestras promociones en el apartado con el mismo nombre.
¿Puedo suscribirme a alguna caja o colección mensual?
De momento no tenemos un sistema implementado.
📞 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con ustedes si tengo un problema con mi pedido?
Pueden contactarnos a nuestro mail [email protected].
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Simplemente contactanos y nosotros te contestamos en el lapso de 24 horas, preferiblemente de lunes a viernes.
¿Atienden por redes sociales o solo por mail?
Les pedimos paciencia para atender los reclamos de las redes sociales como Facebook e Instagram, solemos estar más atentos al mail o al contacto de WhatsApp.
¿Tienen un teléfono o WhatsApp de contacto?
Lo agregaremos lo más pronto posible.
